Häufig gestellte Fragen

Schreib an info@stelviocollection.com oder schick uns eine WhatsApp-Nachricht an +41 76 307 07 76. Wir sind Montag bis Freitag von 8:00-12:30 und 15:30-19:30 Uhr erreichbar. Wenn es um eine Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer an.

Wir akzeptieren Zahlungen per Apple Pay und Google Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Banküberweisung, PayPal und Klarna.

Der kostenlose Standardversand wird an der Kasse automatisch angewendet, wenn deine Bestellung den Schwellenwert für dein Zielland erreicht:

• Italien und Europäische Union: ab 150€
• Schweiz: ab 100 CHF
• Vereinigtes Königreich: ab 200€
• Norwegen, Japan und restliche Welt: ab 250€

Alle Tarife und Lieferoptionen findest du auf unserer Seite Versand und Zahlung.

Die Lieferzeit hängt von deinem Zielland und der gewählten Versandart ab: zum Beispiel 1-4 Werktage in Italien und 2-5 in der übrigen Europäischen Union. Alle Details findest du auf unserer Seite Versand und Zahlung.

Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Norwegen und Schweiz: Dein Paket reist auf unser Risiko und ist standardmäßig abgesichert. Geht es verloren oder wird nie zugestellt, schicken wir es erneut oder erstatten dir den Betrag, ohne Kosten für dich.

Japan und restliche Welt: An der Kasse kannst du den versicherten Versand wählen. Geht ein versichertes Paket verloren, schicken wir es sofort ohne Zusatzkosten erneut; ohne Versicherung können wir es nicht kostenlos erneut versenden.

Details findest du im Abschnitt Paketschutz auf unserer Seite Versand und Zahlung.

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht hast:

1. frag bei Nachbarn, an der Rezeption oder beim Hauswart nach, ob jemand es für dich angenommen hat;
2. prüfe, ob die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung korrekt ist;
3. kontaktiere den Versanddienst mit deiner Sendungsnummer, um die genauen Zustelldetails zu erfahren.

Taucht es trotzdem nicht auf, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wenn der Versanddienst ein Paket als an die angegebene Adresse zugestellt erfasst, können wir es nicht kostenlos erneut versenden, aber wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienst und tun alles, was wir vernünftigerweise können, um dir zu helfen.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung, über unser Rücksendeportal: Du brauchst kein Kundenkonto, nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

• Der Umtausch ist kostenlos in der Schweiz und in der Europäischen Union (ausgenommen Malta, Zypern und Ungarn): andere Größe, andere Farbe oder anderes Produkt.
• Auch eine Erstattung ist möglich: Die Rücksendekosten trägst du (siehe nächste Frage).

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sein. Alle Details auf unserer Seite Rücksendung & Umtausch.

Umtausch: kostenlos in der Schweiz und in der Europäischen Union, wo wir dir auch ein frankiertes Rücksendeetikett senden. Aus Malta, Zypern und Ungarn kostet unser Etikett 11,99€, aus dem Vereinigten Königreich 39€ (Etikett und Verzollung); aus allen anderen Ländern schickst du den Artikel auf deine Kosten zurück. Den neuen Artikel verschicken wir immer auf unsere Kosten.

Erstattungen: Die Rücksendekosten trägst du. Du kannst:

• unser frankiertes Etikett verwenden (Schweiz, Europäische Union und Vereinigtes Königreich): Die Kosten werden von deiner Erstattung abgezogen: Italien und Deutschland 8€, übrige Länder der Europäischen Union 11,99€, Schweiz 7 CHF, Vereinigtes Königreich 39€, ein Betrag pro Rücksendung;
• oder das Paket selbst verschicken, mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung deiner Wahl: Es wird nichts abgezogen.

Aus dem Vereinigten Königreich reisen Rücksendungen nur mit unserem Etikett, weil wir die Zolldokumente für die Rückkehr des Pakets vorbereiten. Wir entschuldigen uns für die höheren Kosten: Seit dem Brexit muss jede Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich verzollt werden, und die Versanddienste berechnen uns das für jedes Paket. Aus allen anderen Ländern geht die Rücksendung auf deine Kosten: Verschicke das Paket selbst mit Sendungsverfolgung.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel gehen immer auf unsere Kosten zurück. Für Bestellungen, die vor Inkrafttreten dieser Regelung aufgegeben wurden, gelten weiterhin die beim Kauf angegebenen Rückgabebedingungen.

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung, die in der Europäischen Union zwei Jahre ab Zustellung gilt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, schreib an sales@stelviocollection.com mit deiner Bestellnummer und einigen scharfen Fotos des Problems. Wir kümmern uns persönlich um diese Fälle, auch nach Ablauf der 14 Tage, und die Rücksendung geht immer auf unsere Kosten.

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst dich auch in dein Konto bei Stelvio Collection einloggen, um den Status deiner Bestellung zu prüfen.

Ja, wir bieten Rabatte für Großbestellungen. Kontaktiere uns direkt für Informationen zu Großhandelspreisen.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du dich auf die Warteliste setzen und wirst benachrichtigt, sobald es wieder verfügbar ist. Für Informationen zur Wiederverfügbarkeit kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren.