Versand und Zahlung
📦 Versand und Zahlung
Jede Bestellung wird aus unseren Lagern in Italien und der Schweiz mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung verschickt.
Sobald deine Produkte an den Kurier übergeben wurden, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstes, über die du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Kostenloser Versand
Der kostenlose Versand wird an der Kasse automatisch angewendet, sobald dein Bestellwert die Schwelle für dein Lieferland erreicht:
- Italien & Europäische Union: kostenloser Versand ab 150€
- Schweiz: kostenloser Versand ab 100 CHF
- Vereinigtes Königreich: kostenloser Versand ab 200€
- Vereinigte Staaten: kostenloser Versand ab 350€
- Norwegen, Japan & übrige Welt: kostenloser Versand ab 250€
Der kostenlose Versand gilt für den Standardversand. Expressversand ist, wo verfügbar, immer kostenpflichtig, aber zu einem reduzierten Tarif, sobald du die Schwelle überschreitest.
Teilrücksendungen: Wenn deine Bestellung kostenlos versendet wurde und du einen Teil davon zurückschickst, sodass die behaltenen Artikel unter die Schwelle fallen, wird der Standardversandtarif deiner Zone von der Erstattung abgezogen. Das gilt nur für Lieferungen in die Schweiz oder in Länder außerhalb der Europäischen Union, Norwegens, Islands, Liechtensteins und des Vereinigten Königreichs. Wenn du von der gesamten Bestellung zurücktrittst, werden die Standardlieferkosten erstattet. Alle Details, einschließlich der Rücksendekosten, findest du auf unserer Seite Rücksendung & Umtausch.
Versandkosten
Jeder Preis unten zeigt zuerst den vollen Tarif und dann den Tarif, der gilt, sobald du die Gratisversand-Schwelle deiner Zone überschreitest.
Italien - Schwelle 150€
Standardversand: 5,99€ → kostenlos
Europäische Union - Schwelle 150€
Standardversand: 11,99€ → kostenlos
Expressversand: 19,99€ → 8,00€
(Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern)
Schweiz - Schwelle 100 CHF
PostPac Economy (Schweizerische Post): 7 CHF → kostenlos
Vereinigtes Königreich - Schwelle 200€
Standardversand: 18,99€ → kostenlos
Expressversand: 28,99€ → 10,00€
Vereinigte Staaten - Schwelle 350€
Standardversand: 35,00€ → kostenlos
Standard + Versicherung: 45,00€ → 10,00€
Expressversand: 55,00€ → 20,00€
Express + Versicherung: 65,00€ → 30,00€
Norwegen - Schwelle 250€
Standardversand: 26,00€ → kostenlos
Expressversand: 36,00€ → 10,00€
Japan - Schwelle 250€
Standardversand: 27,00€ → kostenlos
Standard + Versicherung: 44,00€ → 9,99€
Expressversand: 42,00€ → 15,00€
Express + Versicherung: 59,00€ → 24,99€
Übrige Welt - Schwelle 250€
Standardversand: 29,99€ → kostenlos
Standard + Versicherung: 44,99€ → 9,99€
Expressversand: 47,99€ → 18,00€
Express + Versicherung: 62,99€ → 27,99€
Alle Tarife sind in Euro angegeben und enthalten, wo anwendbar, die Mehrwertsteuer. Die für dich verfügbaren Optionen werden an der Kasse anhand deiner Lieferadresse berechnet.
Rücksendekosten
Der Umtausch ist in der Schweiz und in der Europäischen Union kostenlos, wo wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett senden. Aus Malta, Zypern und Ungarn kostet das Etikett 11,99€, aus dem Vereinigten Königreich 39€ (Etikett und Verzollung). Für alle anderen Länder verschicken wir den neuen Artikel auf unsere Kosten, die Rücksendung des ursprünglichen Artikels geht auf deine Kosten.
Erstattungen (Bestellungen ab dem 1. Oktober 2026): Die Rücksendekosten trägst du. Im Rücksendeportal wählst du, wie du das Paket zurückschickst:
- Unser frankiertes Etikett (Schweiz, Europäische Union und Vereinigtes Königreich), von der Erstattung abgezogen: Italien und Deutschland 8€, übrige Länder der Europäischen Union 11,99€, Schweiz 7 CHF, Vereinigtes Königreich 39€ (Etikett und Verzollung). Ein Betrag pro Rücksendung, egal wie viele Artikel im Paket sind.
- Eigener Versand mit einem beliebigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung: Es wird nichts abgezogen. Nicht aus dem Vereinigten Königreich möglich.
- Vereinigtes Königreich: nur unser frankiertes Etikett, weil das Paket mit Zolldokumenten zurückkommt, die wir vorbereiten. Selbst verschickte Pakete gelten als neue Einfuhr, und die Zölle, Steuern und Gebühren, die uns berechnet werden, ziehen wir von deiner Erstattung ab.
- Alle anderen Länder (außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs): Die Rücksendung geht auf deine Kosten, nur mit eigenem Versand, einschließlich eventueller Zoll- oder Rücksendegebühren.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel gehen immer auf unsere Kosten zurück. Für Bestellungen vor dem 1. Oktober 2026 gelten weiterhin die beim Kauf angegebenen Rückgabebedingungen. Alle Details auf unserer Seite Rücksendung & Umtausch.
Paketschutz und Versicherung
Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, Norwegens und der Schweiz sind standardmäßig durch uns abgesichert. Dein Paket reist auf unser Risiko, bis es bei dir ankommt: Geht es verloren oder wird es nie zugestellt, verschicken wir es erneut oder erstatten den Betrag, ohne Kosten für dich. Du musst an der Kasse nichts hinzufügen und es gibt keinen Aufpreis: Dieser Schutz ist in jeder Bestellung enthalten.
Für die Vereinigten Staaten, Japan und die übrige Welt ist an der Kasse ein optionaler versicherter Versand verfügbar. Diese Pakete legen lange Strecken über mehrere Versanddienste und Zollbehörden zurück, wo die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein kann und Reklamationen schwieriger sind. Wenn du die versicherte Option wählst und dein Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, verschicken wir es sofort erneut, ohne Zusatzkosten.
Wir empfehlen die versicherte Option für Bestellungen mit hohem Wert außerhalb Europas.
Lieferzeiten
Geschätzte Laufzeiten ab Übergabe des Pakets an den Versanddienst. Verzögerungen bei der Verzollung sind nicht enthalten.
- Italien: 1-4 Werktage
- Europäische Union: 2-5 Werktage (Express 1-3)
- Vereinigtes Königreich: 2-6 Werktage (Express 2-4)
- Norwegen: 3-7 Werktage (Express 2-4)
- Schweiz: 2 Werktage
- Vereinigte Staaten: 4-8 Werktage (Express 2-4)
- Japan: 7-15 Werktage (Express 3-6)
- Übrige Welt: 7-15 Werktage (Express 4-8)
Sichere Zahlung
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna und Banküberweisung. Die Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungsanbietern abgewickelt: Deine Finanzdaten werden nie mit Stelvio Collection geteilt.
🌍 Zoll und Abgaben
In diesem Abschnitt findest du alle Informationen zu Zöllen und Einfuhrsteuern bei internationalen Bestellungen. Wird deine Bestellung außerhalb der Europäischen Union versendet, können zusätzliche Kosten anfallen. Erfahre, wie Zollgebühren berechnet werden, wer sie trägt und was dich bei einer Bestellung aus dem Ausland erwartet.
Bei Bestellungen ins Vereinigte Königreich und in die USA werden eventuelle Einfuhrzölle an der Kasse berechnet und bezahlt, und wir übernehmen die Verzollung für dich: Bei der Zustellung fallen keine Zusatzkosten an.
Vereinigtes Königreich
Die britische Mehrwertsteuer ist in unseren Preisen enthalten. Bestellungen bis 135 £ sind zollfrei. Bei Bestellungen über 135 £ werden eventuelle britische Einfuhrzölle an der Kasse berechnet und hinzugefügt, und wir übernehmen die Verzollung für dich. Bei der Zustellung fallen keine Zusatzkosten an.
Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich reisen nur mit unserem frankierten Etikett (39€ für Etikett und Verzollung, von deiner Erstattung abgezogen oder vor dem Versand eines Umtauschs bezahlt), weil wir die Zolldokumente vorbereiten, mit denen das Paket als Rückware zurückkommt. Ein selbst verschicktes Paket gilt als neue Einfuhr: Die Zölle, Steuern und Gebühren, die uns bei der Ankunft berechnet werden, ziehen wir von deiner Erstattung ab.
Wir entschuldigen uns für diese Kosten. Seit dem Brexit muss jedes Paket zwischen dem Vereinigten Königreich und der Europäischen Union verzollt werden, und einer kleinen Marke wie uns berechnen die Versanddienste für jede einzelne Rücksendung Transport, Verzollungsgebühren und Zölle. Der Betrag deckt nur einen Teil dessen, was uns eine Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich kostet.
Vereinigte Staaten
Die US-Einfuhrzölle werden an der Kasse berechnet und eingezogen, und wir übernehmen die Verzollung für dich. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Zölle außerhalb der EU
Bei Lieferungen außerhalb der EU (ausgenommen das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, siehe oben) gehen eventuelle Einfuhrzölle zu Lasten des Empfängers. Den genauen Betrag teilt dir der Versanddienst bei Ankunft am Zielort mit. Wir empfehlen, dich für eine Kostenschätzung an die örtlichen Zollbehörden zu wenden.
Zustellungsausnahmen
Dein Paket ist durch uns abgesichert, bis es bei dir ankommt. Es gibt jedoch einige Situationen, in denen eine Zustellung aus Gründen scheitert, die wir weder kontrollieren noch überprüfen können. In diesen Fällen können wir nicht kostenlos erneut versenden oder erstatten:
- Falsche oder unvollständige Adresse. Bitte prüfe Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Telefonnummer sorgfältig, bevor du deine Bestellung bestätigst: Die meisten gescheiterten Zustellungen beginnen hier.
- Zustellung an einen Paketweiterleitungsdienst, ein Postfach oder eine unbeaufsichtigte Adresse. Sobald ein Paket an einen Weiterleitungsdienst übergeben wurde, haben wir keinen Einblick und keine Handhabe mehr darüber, was danach damit passiert.
- Unbezahlte Zollgebühren oder verweigerte Annahme. Wie die Erstattung in diesem Fall berechnet wird, erfährst du im Abschnitt Annahmeverweigerung weiter unten.
- Wiederholte gescheiterte Zustellversuche, bei denen der Versanddienst dich nicht erreichen konnte und das Paket an den Absender zurückgeht.
- Pakete, die der Versanddienst als zugestellt erfasst, an die von dir angegebene Adresse.
Wenn dir eines davon passiert, schreib uns trotzdem. Wir prüfen jeden Fall einzeln und tun alles, was wir vernünftigerweise können, um es mit dem Versanddienst zu klären.
Annahmeverweigerung / Nichtzustellung
Wird eine Bestellung verweigert oder kann nicht zugestellt werden, erstatten wir sie, sobald das Paket wieder bei uns ist.
Europäische Union, Norwegen, Island, Liechtenstein und Vereinigtes Königreich: Wir erstatten die Produkte und die von dir bezahlten Standardlieferkosten. Abgezogen werden nur die Kosten für den Rückversand des Pakets zu uns.
Schweiz und restliche Welt: Folgende Kosten werden von der Erstattung abgezogen:
- Ursprüngliche Versandkosten
- Kosten für den Rückversand
- Zollgebühren für die Rücksendung
Der Produktpreis wird erstattet. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
