Rückgabe und Umtausch

Mit unserem Self-Service-Portal stellst du deine Anfrage in weniger als zwei Minuten, ganz ohne Kundenkonto:

1. Öffne das Rücksendeportal.
2. Gib deine Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung per E-Mail) und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle für jeden Artikel einen Umtausch (andere Größe, andere Farbe oder anderes Produkt) oder eine Erstattung.
4. Wähle, wie du das Paket zurückschickst: mit unserem frankierten Etikett oder selbst. Aus dem Vereinigten Königreich reist die Rücksendung immer mit unserem Etikett.
5. Prüfe die Zusammenfassung und bestätige: Du erhältst sofort eine E-Mail mit deiner Fallnummer und allen Anweisungen.

Umtausche werden automatisch genehmigt. Wenn du gegen einen teureren Artikel tauschst, senden wir dir vor dem Versand eine Zahlungsaufforderung für die Differenz per E-Mail; ist er günstiger, erstatten wir dir die Differenz.

→ Rücksendeportal öffnen

Der Umtausch ist in der Schweiz und in der Europäischen Union kostenlos: gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein ganz anderes Produkt aus unserem Sortiment. Wir senden dir ein frankiertes Rücksendeetikett und verschicken den neuen Artikel auf unsere Kosten.

• Malta, Zypern und Ungarn: Die Rücksendung aus diesen Ländern kostet uns weit mehr als anderswo, deshalb ist der Umtausch nicht kostenlos. Du kannst unser frankiertes Etikett verwenden (11,99€, die wir dir bei Eingang deiner Rücksendung in Rechnung stellen) oder das Paket selbst verschicken. Den neuen Artikel verschicken wir trotzdem auf unsere Kosten.
• Vereinigtes Königreich: Die Rücksendung reist mit unserem frankierten Etikett (39€ für Etikett und Verzollung, die wir dir bei Eingang deiner Rücksendung in Rechnung stellen). Den neuen Artikel verschicken wir auf unsere Kosten. Siehe Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich weiter unten.
• Alle anderen Länder: Den neuen Artikel verschicken wir auf unsere Kosten; die Rücksendung des ursprünglichen Artikels an uns geht auf deine Kosten.

Unsicher bei der Passform? Mit einem Umtausch statt einer Erstattung bekommst du die richtige Größe, und in der Schweiz und den meisten Ländern der Europäischen Union kostet er dich nichts.

Wenn du lieber dein Geld zurück möchtest, kannst du jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung gegen Erstattung zurücksenden. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, und kann bis zu 15 Werktage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.

Bei Erstattungen trägst du die Rücksendekosten. Du kannst wählen zwischen:

• Unserem frankierten Etikett (Schweiz, Europäische Union und Vereinigtes Königreich): Die Kosten des Etiketts werden von deiner Erstattung abgezogen: Italien und Deutschland 8€, übrige Länder der Europäischen Union 11,99€, Schweiz 7 CHF, Vereinigtes Königreich 39€ (Etikett und Verzollung). Es fällt nur ein Betrag pro Rücksendung an, egal wie viele Artikel im Paket sind.
• Eigenem Versand (nicht aus dem Vereinigten Königreich): Schick das Paket mit dem Versanddienst deiner Wahl, auf deine Kosten. Von deiner Erstattung wird nichts abgezogen. Aus Ländern außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs ist das die einzige Möglichkeit.

Vereinigtes Königreich: Rücksendungen sind nur mit unserem frankierten Etikett möglich, weil das Paket mit Zolldokumenten zurückkommen muss, die nur wir vorbereiten können. Selbst verschickte Pakete gelten als neue Einfuhr: Zölle, Steuern und Gebühren, die uns bei der Ankunft berechnet werden, ziehen wir von deiner Erstattung ab.

Wenn du unser Etikett für ein Paket verwendest, das sowohl Umtausch- als auch Erstattungsartikel enthält, fallen die Etikettkosten an. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln berechnen wir sie nie.

Teilrücksendungen: Wenn deine Bestellung kostenlos versendet wurde und der Wert der behaltenen Artikel unter die Gratisversand-Schwelle deines Landes fällt, werden zusätzlich die ursprünglich erlassenen Standardversandkosten von der Erstattung abgezogen. Das gilt nur für Lieferungen in die Schweiz oder in Länder außerhalb der Europäischen Union, Norwegens, Islands, Liechtensteins und des Vereinigten Königreichs, und nie, wenn du von der gesamten Bestellung zurücktrittst: In diesem Fall erstatten wir dir auch die bezahlten Standardlieferkosten.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, können aber jederzeit für künftige Bestellungen verwendet werden.

→ Erstattung im Rücksendeportal anfordern

Mit unserem frankierten Etikett (Schweiz, Europäische Union und Vereinigtes Königreich)

• Schweiz: Dein Swiss Post Etikett kommt automatisch per E-Mail, sobald deine Anfrage genehmigt ist. Drucke es aus, kleb es auf das Paket und gib es bei einer beliebigen Poststelle ab.
• Europäische Union: Wir bereiten dein Etikett vor und senden es dir innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail (bis zu 48 in Zeiten mit hohem Aufkommen). Halte das Paket bereit und warte auf unsere E-Mail.
• Vereinigtes Königreich: Wir bereiten dein Etikett und das Zolldokument für die Rücksendung vor und senden sie dir innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail (bis zu 48 in Zeiten mit hohem Aufkommen). Drucke das Zolldokument in 3 Exemplaren aus und lege sie in eine durchsichtige Hülle außen am Paket, neben dem Etikett.

Bitte verwende das Etikett, das wir dir senden: Es ist bereits an das richtige Lager adressiert und ermöglicht es uns, dein Paket bei Ankunft sofort deinem Fall zuzuordnen.

Selbst verschicken (alle Länder außer dem Vereinigten Königreich)

• Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung eintrifft: Selbst verschickte Pakete reisen auf dein Risiko.
• Schreib deine Fallnummer (sie beginnt mit SC-RC) auf das Paket oder auf einen Zettel im Paket.
• Schick es an die unten angegebene Adresse für dein Land.
• Außerhalb der Schweiz, der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs ist das die einzige Möglichkeit, und eventuelle Zoll- oder Rücksendegebühren gehen auf deine Kosten.

Für Bestellungen, die vor Inkrafttreten dieser Regelung aufgegeben wurden, gelten weiterhin die beim Kauf angegebenen Rückgabebedingungen.

→ Rücksendung starten

Deine Bestellung wurde mit britischer Mehrwertsteuer und Einfuhrzöllen geliefert, die wir bereits bezahlt haben. Damit deine Rücksendung in die Europäische Union zurückkommt, ohne dass Zölle ein zweites Mal anfallen, muss das Paket als Rückware reisen, mit Zolldokumenten, die nur wir vorbereiten können.

• Verwende immer unser frankiertes Etikett. Wir senden es dir innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail (bis zu 48 in Zeiten mit hohem Aufkommen), zusammen mit einem Zolldokument: Drucke es in 3 Exemplaren aus und lege sie in eine durchsichtige Hülle außen am Paket, neben dem Etikett.
• Erstattungen: Etikett und Verzollung kosten 39€ (34£, wenn du in Pfund bezahlt hast) und werden von deiner Erstattung abgezogen.
• Umtausch: Das Etikett kostet gleich viel; wenn deine Rücksendung eintrifft, senden wir dir eine Zahlungsaufforderung und verschicken den neuen Artikel, sobald sie bezahlt ist.
• Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendung geht auf unsere Kosten. Schreib uns zuerst, wie unten beschrieben.

Bitte verschicke das Paket nicht selbst mit Royal Mail oder einem anderen Versanddienst: Es würde als neue Einfuhr behandelt, und Zölle, Steuern und Gebühren, die uns bei der Ankunft berechnet werden, ziehen wir von deiner Erstattung ab oder stellen sie dir bei einem Umtausch in Rechnung.

Wir entschuldigen uns für diese Kosten. Seit dem Brexit muss jedes Paket zwischen dem Vereinigten Königreich und der Europäischen Union verzollt werden, und einer kleinen Marke wie uns berechnen die Versanddienste für jede einzelne Rücksendung Transport, Verzollungsgebühren und Zölle. Der Betrag deckt nur einen Teil dessen, was uns eine Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich kostet, und wir halten ihn so niedrig wie möglich.

Wenn du unser frankiertes Etikett verwendest, ist es bereits an das richtige Lager adressiert und du musst die Adresse nicht selbst schreiben. Aus dem Vereinigten Königreich verwende immer unser Etikett. Wenn du selbst verschickst, verwende die Adresse für dein Land:

Kunden in der Schweiz

Nima Sport Sagl – Stelvio Collection

Via Fabrica Ragazzi 2

7742 Poschiavo (GR)

Schweiz

Europäische Union und alle anderen Länder

Logistica MBE – Stelvio Collection

Via Gera 59

23030 Chiuro (SO)

Italien

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommt, nutze bitte nicht das Rücksendeportal: Schreib uns direkt an sales@stelviocollection.com und füge hinzu:

• deine Bestellnummer;
• einige scharfe Fotos des Defekts und ein Foto des ganzen Artikels;
• eine kurze Beschreibung des Problems und wann du es bemerkt hast.

Wir prüfen jeden Fall persönlich und melden uns schnell mit einer Lösung: Ersatz, Reparatur oder Erstattung, je nachdem, was am sinnvollsten ist. Defekte bearbeiten wir auch nach Ablauf der 14 Tage, und die Rücksendung geht immer auf unsere Kosten.