Cambi & Resi

Con il nostro portale self-service fai la richiesta in meno di due minuti, senza bisogno di un account:

1. Apri il portale resi.
2. Inserisci il numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma dell’ordine) e l’indirizzo email usato per l’acquisto.
3. Per ogni articolo scegli un cambio (un’altra taglia, un altro colore o un altro prodotto) oppure un rimborso.
4. Scegli come rispedire il pacco: con la nostra etichetta prepagata oppure per conto tuo. Dal Regno Unito il reso viaggia sempre con la nostra etichetta.
5. Controlla il riepilogo e conferma: riceverai subito un’email con il numero della pratica e tutte le istruzioni.

I cambi vengono approvati automaticamente. Se scegli un articolo che costa di più, prima della spedizione ti inviamo via email la richiesta di pagamento della differenza; se costa meno, ti rimborsiamo la differenza.

→ Apri il portale resi

Il cambio è gratuito in Svizzera e nell’Unione Europea: per un’altra taglia, un altro colore o un prodotto completamente diverso del nostro catalogo. Ti inviamo un’etichetta di reso prepagata e ti spediamo il nuovo articolo a nostre spese.

• Malta, Cipro e Ungheria: la spedizione del reso da questi paesi ci costa molto più che altrove, quindi il cambio non è gratuito. Puoi usare la nostra etichetta prepagata (11,99€, che ti chiediamo di pagare quando il reso arriva) oppure spedire il pacco tu. Il nuovo articolo te lo spediamo comunque a nostre spese.
• Regno Unito: il reso viaggia con la nostra etichetta prepagata (39€ per etichetta e sdoganamento, che ti chiediamo di pagare quando il reso arriva). Il nuovo articolo te lo spediamo a nostre spese. Vedi Resi dal Regno Unito qui sotto.
• Tutti gli altri paesi: il nuovo articolo te lo spediamo noi a nostre spese; la spedizione del capo originale verso di noi è a tuo carico.

Non sei sicuro della vestibilità? Scegliere un cambio invece di un rimborso ti porta la taglia giusta, e in Svizzera e nella maggior parte dell’Unione Europea non ti costa nulla.

Se preferisci riavere i soldi, puoi rendere qualsiasi articolo per un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale dopo che il reso è arrivato ed è stato controllato, e può impiegare fino a 15 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto.

Per i rimborsi la spedizione del reso è a tuo carico. Puoi scegliere tra:

• La nostra etichetta prepagata (Svizzera, Unione Europea e Regno Unito): il costo dell’etichetta viene trattenuto dal rimborso: Italia e Germania 8€, altri paesi dell’Unione Europea 11,99€, Svizzera 7 CHF, Regno Unito 39€ (etichetta e sdoganamento). È un solo costo per pratica, qualunque sia il numero di articoli nel pacco.
• Spedizione per conto tuo (non dal Regno Unito): spedisci il pacco con il corriere che preferisci, a tue spese. Dal rimborso non viene trattenuto nulla. Dai paesi fuori da Svizzera, Unione Europea e Regno Unito è l’unica opzione.

Regno Unito: i resi si possono spedire solo con la nostra etichetta prepagata, perché il pacco deve rientrare con documenti doganali che possiamo preparare solo noi. I pacchi spediti per conto tuo vengono trattati come una nuova importazione: dazi, tasse e spese che ci vengono addebitati all’arrivo vengono trattenuti dal rimborso.

Se usi la nostra etichetta per un pacco che contiene sia cambi sia rimborsi, il costo dell’etichetta si applica. Non viene mai addebitato per articoli difettosi o sbagliati.

Resi parziali: se il tuo ordine ha avuto la spedizione gratuita e il valore dei capi che tieni scende sotto la soglia di spedizione gratuita del tuo paese, dal rimborso viene detratto anche il costo di spedizione standard che ti era stato abbuonato. Vale solo per gli ordini consegnati in Svizzera o fuori dall’Unione Europea, dalla Norvegia, dall’Islanda, dal Liechtenstein e dal Regno Unito, e mai se recedi dall’intero ordine: in quel caso ti rimborsiamo anche il costo di consegna standard che hai pagato.

Le carte regalo non sono rimborsabili, ma puoi sempre usarle per ordini futuri.

→ Richiedi un rimborso nel portale resi

Con la nostra etichetta prepagata (Svizzera, Unione Europea e Regno Unito)

• Svizzera: l’etichetta Swiss Post ti arriva automaticamente via email appena la richiesta viene approvata. Stampala, attaccala al pacco e consegnalo in un qualsiasi ufficio postale.
• Unione Europea: prepariamo noi l’etichetta e te la inviamo via email entro 24 ore lavorative (fino a 48 nei periodi di maggiore affluenza). Tieni il pacco pronto e attendi la nostra email.
• Regno Unito: prepariamo noi l’etichetta e il documento doganale per il reso e te li inviamo via email entro 24 ore lavorative (fino a 48 nei periodi di maggiore affluenza). Stampa il documento doganale in 3 copie e mettile in una busta trasparente attaccata all’esterno del pacco, accanto all’etichetta.

Usa l’etichetta che ti inviamo: è già indirizzata al magazzino giusto e ci permette di abbinare il pacco alla tua pratica appena arriva.

Per conto tuo (tutti i paesi tranne il Regno Unito)

• Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta di spedizione finché non ricevi il rimborso: i pacchi spediti per conto tuo viaggiano a tuo rischio.
• Scrivi il numero della pratica (inizia con SC-RC) sul pacco o su un biglietto all’interno.
• Spediscilo all’indirizzo del tuo paese indicato qui sotto.
• Fuori da Svizzera, Unione Europea e Regno Unito è l’unica opzione, ed eventuali dazi o costi di reso sono a tuo carico.

Gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore di questa politica mantengono le condizioni di reso indicate al momento dell’acquisto.

→ Inizia il tuo reso

Il tuo ordine ti è stato consegnato con IVA britannica e dazi d’importazione già pagati da noi. Perché il reso possa rientrare nell’Unione Europea senza pagare i dazi una seconda volta, il pacco deve viaggiare come merce in reso, con documenti doganali che possiamo preparare solo noi.

• Usa sempre la nostra etichetta prepagata. Te la inviamo via email entro 24 ore lavorative (fino a 48 nei periodi di maggiore affluenza), insieme a un documento doganale: stampalo in 3 copie e mettile in una busta trasparente attaccata all’esterno del pacco, accanto all’etichetta.
• Rimborsi: etichetta e sdoganamento costano 39€ (34£ se hai pagato in sterline), trattenuti dal rimborso.
• Cambi: l’etichetta costa uguale; quando il reso arriva ti mandiamo la richiesta di pagamento e ti spediamo il nuovo articolo appena è saldata.
• Articoli difettosi o sbagliati: il reso è a nostre spese. Scrivici prima, come spiegato qui sotto.

Non spedire il pacco per conto tuo con Royal Mail o un altro corriere: verrebbe trattato come una nuova importazione, e dazi, tasse e spese che ci venissero addebitati all’arrivo saranno trattenuti dal rimborso o, per un cambio, addebitati a te.

Ci scusiamo per questo costo. Dalla Brexit ogni pacco tra Regno Unito e Unione Europea deve passare dalla dogana, e a un piccolo marchio come il nostro i corrieri addebitano trasporto, sdoganamento e dazi su ogni singolo reso. La tariffa copre solo una parte di quanto ci costa un reso dal Regno Unito, e la teniamo più bassa che possiamo.

Se usi la nostra etichetta prepagata, è già indirizzata al magazzino corretto e non devi scrivere tu l’indirizzo. Dal Regno Unito usa sempre la nostra etichetta. Se spedisci per conto tuo, usa l’indirizzo del tuo paese:

Clienti in Svizzera

Nima Sport Sagl – Stelvio Collection

Via Fabrica Ragazzi 2

7742 Poschiavo (GR)

Svizzera

Unione Europea e tutte le altre destinazioni

Logistica MBE – Stelvio Collection

Via Gera 59

23030 Chiuro (SO)

Italia

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, non usare il portale resi: scrivici direttamente a sales@stelviocollection.com allegando:

• il tuo numero d’ordine;
• qualche foto nitida del difetto, più una foto del capo intero;
• una breve descrizione del problema e di quando l’hai notato.

Esaminiamo ogni caso personalmente e ti rispondiamo in fretta con una soluzione: sostituzione, riparazione o rimborso, a seconda di cosa ha più senso. I difetti si gestiscono anche oltre i 14 giorni e il reso è sempre a nostre spese.